Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent toute commande de produits alimentaires passée sur le site lewallys.fr auprès de Wally's, ci-après « le vendeur ». Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des plats préparés destinés à une consommation immédiate. Les photographies sont indicatives et n'ont pas de valeur contractuelle : la présentation réelle peut différer.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le vendeur en informe le client et procède au remboursement du produit concerné ou de la commande entière.

Article 3 — Allergènes

La liste des allergènes présents dans chaque produit est consultable sur la fiche de chaque produit, avant la validation de la commande, ainsi que sur simple demande.

Nos préparations sont réalisées dans une cuisine qui manipule notamment gluten, lait, œuf, soja, moutarde, sésame, poisson et fruits à coque. Malgré nos précautions, un risque de contamination croisée ne peut être exclu. Les clients allergiques sont invités à nous le signaler avant de commander.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits et sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

Article 5 — Commande

La création d'un compte est nécessaire pour passer commande. Le client garantit l'exactitude des informations transmises, notamment son numéro de téléphone et son adresse de livraison.

Le processus de commande comporte les étapes suivantes : sélection des produits, vérification du panier, choix du mode de récupération et saisie des coordonnées, choix du moyen de paiement, puis validation par le bouton « Commander et payer ».

La commande n'est définitive qu'après acceptation par le vendeur. Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande, notamment en cas d'affluence, d'indisponibilité, d'adresse hors zone ou de litige antérieur avec le client.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue au choix :

• par carte bancaire en ligne, via notre prestataire Stripe ;
• en espèces à la livraison ou au retrait ;
• par carte bancaire à la livraison ou au retrait.

Paiement en ligne : lors de la validation de la commande, une autorisation bancaire est enregistrée sans débit immédiat. Le montant n'est effectivement prélevé qu'au moment où le vendeur accepte la commande. En cas de refus de la commande ou d'absence de réponse dans un délai de dix minutes, la commande est annulée et l'autorisation levée : aucun montant n'est prélevé.

Article 7 — Livraison

La livraison est assurée sur les communes suivantes :

Les délais annoncés sont estimatifs et dépendent de l'affluence et des conditions de circulation. Ils ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

Le client s'engage à être joignable et présent à l'adresse indiquée. En cas d'absence ou d'impossibilité de le joindre, la commande est considérée comme livrée et reste due.

Une commande à emporter est à récupérer sur place aux horaires d'ouverture.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables ni aux services de restauration fournis à une date déterminée. Aucune commande ne peut donc faire l'objet d'une rétractation.

Article 9 — Réclamations

Toute réclamation relative à une commande doit être formulée dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison, par téléphone ou par e-mail. Le vendeur pourra proposer un remboursement total ou partiel, ou un avoir, selon la nature du problème constaté.

Article 10 — Programme de fidélité

Le programme Wally's Club permet de cumuler un point par euro dépensé en produits. Les frais de livraison, les suppléments et les commandes passées sur des plateformes partenaires n'entrent pas dans ce calcul.

Les points sont crédités lorsque la commande est terminée et sont retirés si celle-ci est annulée. Ils n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être ni vendus, ni échangés contre des espèces, ni transférés entre clients. Ils sont valables douze mois.

Une seule récompense peut être utilisée par commande, sur une commande d'un montant minimum de 10 € hors récompense. Les récompenses ne sont pas cumulables avec les offres promotionnelles ni avec le Box Day. Le vendeur se réserve le droit de modifier les récompenses et leur coût en points, ou de suspendre le programme, en informant les clients par le site.

Article 11 — Responsabilité

La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure, à un fait du client ou à un fait imprévisible d'un tiers. Les produits sont destinés à une consommation immédiate ; le vendeur ne peut être tenu responsable d'une conservation inadaptée après la livraison.

Article 12 — Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté une réclamation directe auprès du vendeur.

Médiateur compétent : [Nom du médiateur] — [adresse] — [site internet].

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 13 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.